Términos y condiciones generales de venta y uso

Condiciones Generales de Venta

Voyages Planner es una solución SaaS de planificación de viajes accesible desde computadora, tablet o móvil. Permite a los usuarios acceder a diversas herramientas y funcionalidades según el plan de suscripción seleccionado.
Las descripciones detalladas de las funciones disponibles se encuentran en nuestro sitio web voyagesplanner.com y pueden actualizarse regularmente.

Aceptación de los Términos :

Al utilizar los servicios de Voyages Planner, aceptas estas Condiciones Generales de Venta (T&C). Si no aceptas estos términos, no podrás acceder ni usar nuestros servicios.

1. Definiciones

Usuario: Persona con una cuenta como administrador que puede acceder a la interfaz de creación de itinerarios de viaje de Voyages Planner. Incluye planificadores de viaje, agencias, empresas u otros creadores de itinerarios. El usuario puede crear, personalizar y gestionar itinerarios de viaje.
Una cuenta solo puede ser utilizada por un único usuario.
Acceso del cliente: Acceso de solo lectura que el usuario otorga a sus clientes finales (viajeros principales o acompañantes), dentro de los límites del plan suscrito. Este acceso permite visualizar un itinerario de viaje mediante un enlace dedicado, sin posibilidad de modificar el contenido ni acceder a otras funciones.
Cuenta: Conjunto de información y configuraciones asociadas a un usuario (el creador del itinerario). Cada cuenta es personal, asignada a un único usuario administrador, y permite crear, gestionar y compartir itinerarios a través de accesos de solo lectura.

2. Precios y Condiciones de Pago

Precios e impuestos: Todos los precios se muestran con impuestos incluidos. Como microempresa bajo la ley francesa, Voyages Planner no cobra ni recauda IVA. Los planes de suscripción incluyen limitaciones específicas (cantidad de viajes, accesos de cliente, plantillas guardadas), detalladas en voyagesplanner.com.
Cargos adicionales: No se aplican cargos adicionales aparte de la suscripción, salvo servicios específicos como agregar viajes más allá de los límites del plan Standard. Estos servicios se facturarán según las tarifas indicadas en nuestro sitio web voyagesplanner.com.
Métodos de pago: Los pagos se procesan exclusivamente mediante tarjeta bancaria a través de Stripe. No se aceptan otros métodos de pago.
Errores de facturación o reembolsos: Las solicitudes por errores de facturación o reembolsos deben enviarse por correo electrónico a contact@voyagesplanner.com dentro de los 30 días posteriores a la fecha de facturación o al incidente pertinente. Nos comprometemos a procesar estas solicitudes en un plazo de 14 días hábiles.
Cada plan de suscripción permite acceso para un único usuario individual. Próximamente estarán disponibles planes multiusuario para equipos o agencias.

3. Creación de Viajes

Los suscriptores tienen estos cupos según su plan:

Discovery: 2 viajes únicos para clientes, 5 plantillas en la biblioteca y 1 acompañante por cuenta de cliente.
Standard: 2 viajes nuevos por mes, con reinicio automático en la fecha y hora de suscripción; hasta 20 plantillas en la biblioteca y 4 acompañantes por cuenta de cliente.
Premium: Viajes ilimitados, 200 plantillas guardadas y hasta 49 acompañantes por cliente. Si el usuario crea 50 viajes en el mismo mes facturable, recibirá una notificación para contactar a Voyages Planner. Este control asegura el cumplimiento de las Condiciones Generales de Venta.
Cada cuenta es personal y no puede compartirse bajo ninguna circunstancia, incluso dentro de un equipo o estructura. Actualmente estamos desarrollando planes multiusuario.

4. Funcionalidades Específicas

Enlace PDF del itinerario: Disponible solo en planes Standard y Premium.
Agregar acompañantes: No disponible en el plan Discovery para viajes creados desde la cuenta administrador; esta opción solo está habilitada desde las cuentas de cliente bajo este plan.
Biblioteca de contenido: El número de plantillas guardadas varía según el plan (5 en Discovery, 20 en Standard, 200 en Premium).
Tamaño de archivos: Las imágenes subidas tienen un límite de 3 MB por archivo y los PDFs de 128 MB por archivo.
Límite de caracteres: El contenido HTML generado (itinerario, mensajes de bienvenida, campos personalizados) está limitado a 65,000 caracteres para garantizar un rendimiento óptimo.

5. Duración y Terminación

Política de reembolso: Las suscripciones se facturan mensualmente. En caso de cancelación anticipada, no se realiza ningún reembolso por periodos no utilizados. La facturación se realiza al inicio de cada ciclo y la suscripción se puede cancelar en cualquier momento sin penalización.
Términos de cancelación: Se puede cancelar la suscripción en cualquier momento desde la cuenta de usuario en app.voyagesplanner.com, sin compromiso mínimo.
Procedimiento: Solo el titular de la cuenta (usuario administrador) puede cancelar la suscripción. La cancelación se realiza vía app.voyagesplanner.com y surte efecto al finalizar el periodo facturado actual.
Suspensión o terminación de cuenta: Si una cuenta es suspendida o cancelada, todos los accesos asociados, incluido el acceso del cliente, se suspenden o revocan. El titular pierde todas las funcionalidades de gestión de cuenta y los clientes no podrán visualizar sus itinerarios.

6. Modificaciones y Suspensión del Servicio

Actualizaciones y cambios: Voyages Planner puede realizar actualizaciones periódicas y agregar nuevas funciones. Los usuarios serán notificados por correo electrónico.
Frecuencia: Las actualizaciones se hacen de forma continua según necesidades técnicas o del usuario. Nos reservamos el derecho de modificar los servicios conforme a su evolución.
Aviso de cambios: Las modificaciones sustanciales a los Términos o al servicio se comunicarán por correo electrónico.

7. Responsabilidad y Limitaciones

Pérdida de datos: Voyages Planner no es responsable por pérdidas de datos derivadas del uso incorrecto del servicio o fallos técnicos.
Errores: La responsabilidad se limita a daños directos. No cubrimos daños indirectos o consecuentes, como pérdida de beneficios o interrupciones del negocio.
No garantizamos la exactitud de la información proporcionada por los usuarios.

8. Programa de Referidos

Voyages Planner ofrece un programa de recomendación que permite ganar meses de suscripción gratuitos:

Elegibilidad: Cualquier usuario registrado puede referir un amigo mediante un enlace único. El referido debe registrarse usando el enlace y suscribirse a un plan pago para que ambos reciban el beneficio.
Beneficios: El referente y el referido reciben un mes gratuito cuando el referido se suscribe a un plan pago. Si el referente ya está suscrito, el mes gratuito se aplica en la próxima factura. Si no, se aplica inmediatamente al suscribirse. El referido paga el primer mes; el mes gratuito se aplica en la segunda factura.
Acumulación: Se pueden referir múltiples usuarios y acumular meses gratuitos adicionales.
Condiciones de aplicación: El mes gratuito se aplica a la factura siguiente del referente (o inmediatamente si es nueva suscripción) y a la segunda factura del referido.
Restricciones: Los meses gratuitos no son canjeables por dinero u otros servicios.
Exclusiones: Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar referidos por uso fraudulento, así como de modificar o terminar el programa, notificando previamente a los usuarios.

9. Propiedad Intelectual

Los usuarios reciben una licencia no exclusiva, intransferible y limitada para usar los servicios de Voyages Planner. Cualquier uso comercial del contenido o herramientas requiere autorización previa por escrito.

10. Disposiciones Generales

Ley aplicable y jurisdicción: Estas Condiciones Generales se rigen por la ley francesa. Cualquier disputa se someterá a los tribunales competentes de Aviñón (Avignon), salvo disposición legal en contrario.

Condiciones Generales de Uso

1. Acceso e Inscripción

Información requerida: Al registrarse, el usuario debe proporcionar nombre, apellido y correo electrónico, y mantener esta información actualizada.
Seguridad de la cuenta: El usuario es responsable de la seguridad de su cuenta y debe mantener la confidencialidad de sus credenciales. Debe notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado.

2. Uso de los Servicios

Restricciones: El uso está limitado según el plan suscrito e incluye cupos de viajes, plantillas y accesos de acompañantes. Si se alcanza el límite, el usuario puede esperar al reinicio (plan Standard) o actualizar a un plan superior.
Los usuarios deben usar los servicios conforme a estas Condiciones y abstenerse de usos abusivos.
No se permite compartir, revender o prestar el acceso.
El acceso administrativo está reservado exclusivamente al usuario titular de la cuenta.
El acceso del cliente es únicamente consultivo, mediante enlaces de visualización y sin credenciales personales.

3. Privacidad y Datos Personales

La Política de Privacidad explica cómo recolectamos, usamos y protegemos los datos personales de los usuarios. Está disponible en voyagesplanner.com y cumple con el GDPR.

4. Modificaciones e Interrupciones

Se informará por correo de cambios significativos a las Condiciones o al servicio.
Nos reservamos el derecho a interrumpir temporal o permanentemente los servicios por mantenimiento o causa justificada. Haremos todo lo posible para minimizar interrupciones programadas y notificaremos con al menos 7 días de antelación cualquier interrupción significativa.

5. Terminación y Suspensión

Condiciones: Podemos suspender o cancelar una cuenta ante violaciones a estas Condiciones. El usuario puede impugnar la medida contactando al servicio al cliente en un plazo de 10 días hábiles.
Si se suspende/cancela la cuenta, también se suspenden todos los accesos cliente.
En caso de terminación, el usuario puede solicitar la eliminación de sus datos personales según la Política de Privacidad, enviando la solicitud a contact@voyagesplanner.com

6. Responsabilidad

Limitación: No somos responsables por daños indirectos o consecuentes. La responsabilidad se limita al monto pagado en los 12 meses previos al conflicto.
No nos hacemos responsables por pérdida de datos o interrupciones causadas por terceros.
No respondemos por errores u omisiones en contenido provisto, incluso si es generado por el usuario.

7. Resolución de Conflictos

Se fomentará la resolución mediante mediación. Si falla, los casos se someterán a los tribunales de Aviñón.
Se recomienda a los usuarios contactar con atención al cliente ante cuestionamientos antes de iniciar acciones legales.

8. Cumplimiento Legal

Estas Condiciones cumplen con la normativa vigente, incluida la GDPR. Las obligaciones pueden variar según la jurisdicción donde se prestan los servicios.

9. Idioma y Accesibilidad

Estas Condiciones están disponibles en español, francés e inglés.
Nos esforzamos por hacer nuestros servicios accesibles a todos. Aunque aún no aplicamos estándares formales, estamos comprometidos en mejorar la accesibilidad.