Términos y condiciones generales de venta y uso

Condiciones Generales de Venta

Voyages Planner es una solución SaaS de planificación de viajes accesible desde computadora, tablet o móvil. Permite a los usuarios acceder a diversas herramientas y funcionalidades según el plan de suscripción seleccionado.
Las descripciones detalladas de las funciones disponibles se encuentran en nuestro sitio web voyagesplanner.com y pueden actualizarse regularmente.

Aceptación de los Términos :

Al utilizar los servicios de Voyages Planner, aceptas estas Condiciones Generales de Venta (T&C). Si no aceptas estos términos, no podrás acceder ni usar nuestros servicios.

1. Definiciones

Usuario: Toda persona con acceso personal a Voyages Planner, ya sea como:

Usuario Administrador (creador de la cuenta), o
Usuario Secundario (licencia asignada en una cuenta colaborativa).

Cada usuario dispone de derechos personales e intransferibles. Las credenciales no pueden compartirse bajo ninguna circunstancia con terceros.

Cuenta: Conjunto de información y configuraciones asociadas a un administrador y, en su caso, a usuarios secundarios mediante licencias.

La Cuenta Individual está vinculada a un único administrador y no permite añadir otros usuarios.
La Cuenta Colaborativa está destinada a equipos y agencias, y permite añadir varios usuarios mediante la compra y asignación de licencias.

Acceso Cliente: Acceso de solo consulta proporcionado por el usuario a sus clientes finales (viajeros principales o acompañantes), dentro de los límites del plan elegido. Este acceso permite consultar un itinerario a través de un enlace dedicado y credenciales personales, sin posibilidad de modificar contenido ni acceder a otras funcionalidades.

2. Precios y Condiciones de Pago

Precios e impuestos: Todos los precios se muestran con impuestos incluidos. Como microempresa bajo la ley francesa, Voyages Planner no cobra ni recauda IVA. Los planes de suscripción incluyen limitaciones específicas (cantidad de viajes, accesos de cliente, plantillas guardadas), detalladas en voyagesplanner.com.
Cargos adicionales: No se aplican cargos adicionales aparte de la suscripción, salvo servicios específicos como agregar viajes más allá de los límites del plan Standard. Estos servicios se facturarán según las tarifas indicadas en nuestro sitio web voyagesplanner.com.
Métodos de pago: Los pagos se procesan exclusivamente mediante tarjeta bancaria a través de Stripe. No se aceptan otros métodos de pago.
Errores de facturación o reembolsos: Las solicitudes por errores de facturación o reembolsos deben enviarse por correo electrónico a contact@voyagesplanner.com dentro de los 30 días posteriores a la fecha de facturación o al incidente pertinente. Nos comprometemos a procesar estas solicitudes en un plazo de 14 días hábiles.

Cada plan corresponde a un tipo de cuenta específico:

Cuenta Individual: acceso a los planes Descubrimiento, Standard y Premium, reservado a un único administrador.
Cuenta Colaborativa: acceso a los planes Descubrimiento y Premium, con posibilidad de añadir usuarios mediante la compra de licencias.

Una licencia = un usuario. Una licencia se considera activa únicamente cuando está asignada a un usuario. Sin una licencia activa, el usuario no puede crear viajes nuevos ni modificar viajes creados por otros usuarios de la cuenta. Las licencias son personales, intransferibles y no pueden traspasarse entre cuentas.
Cualquier suscripción o modificación realizada por un usuario compromete a la cuenta en su totalidad.

3. Creación de Viajes

Los suscriptores disponen de los siguientes cupos según su plan:

Descubrimiento (individual o colaborativo): 2 viajes únicos para clientes, 5 plantillas guardadas en la biblioteca, 1 acompañante por cuenta cliente.
Standard (solo individual): 2 viajes nuevos al mes, con reinicio automático en la fecha y hora de suscripción. Hasta 20 plantillas guardadas en la biblioteca y 4 acompañantes por cuenta cliente.
Premium (individual o colaborativo): viajes ilimitados, 200 plantillas guardadas, hasta 49 acompañantes por cuenta cliente. Si el número de viajes creados alcanza los 50 en el mismo mes de suscripción, se mostrará una notificación invitando al usuario a contactar con Voyages Planner. Este control garantiza el uso conforme a las presentes CGV.

Reglas de acceso:

Cada acceso (administrador o usuario) es estrictamente personal y no puede compartirse ni transferirse a terceros.
En las Cuentas Individuales, solo un administrador está autorizado a gestionar la cuenta.
En las Cuentas Colaborativas, los usuarios pueden gestionar la suscripción, comprar o asignar licencias a otros usuarios.
Cada licencia corresponde a un usuario único, con acceso personal e intransferible.
La creación de viajes, así como la modificación de viajes creados por otro usuario de la cuenta, están reservadas a los usuarios con licencia activa.

4. Funcionalidades Específicas

Enlace PDF del itinerario: Disponible solo en planes Standard y Premium.
Agregar acompañantes: No disponible en el plan Descubrimiento para viajes creados desde la cuenta administrador; esta opción solo está habilitada desde las cuentas de cliente bajo este plan.
Biblioteca de contenido: El número de plantillas guardadas varía según el plan (5 en Descubrimiento, 20 en Standard, 200 en Premium).
Tamaño de archivos: Las imágenes subidas tienen un límite de 3 MB por archivo y los PDFs de 128 MB por archivo.
Límite de caracteres: El contenido HTML generado (itinerario, mensajes de bienvenida, campos personalizados) está limitado a 65,000 caracteres para garantizar un rendimiento óptimo.

Multiusuario y licencias (solo cuentas colaborativas):

Los usuarios en una cuenta colaborativa pueden comprar y asignar licencias a otros usuarios.
Cada licencia corresponde a un usuario único y no puede transferirse entre cuentas.
El titular de la cuenta colaborativa (administrador inicial) sigue siendo responsable de todas las acciones realizadas por los usuarios con licencia, incluida la gestión de suscripciones y licencias.
Voyages Planner se reserva el derecho de suspender o cancelar licencias en caso de uso fraudulento (compartir credenciales, accesos no autorizados, etc.).

5. Duración y Terminación

Política de reembolso: Las suscripciones se facturan mensualmente. En caso de cancelación anticipada, no se realiza ningún reembolso por periodos no utilizados. La facturación se realiza al inicio de cada ciclo y la suscripción se puede cancelar en cualquier momento sin penalización.
Términos de cancelación: Se puede cancelar la suscripción en cualquier momento desde la cuenta de usuario en app.voyagesplanner.com, sin compromiso mínimo.
Procedimiento de rescisión: La rescisión de una suscripción puede ser realizada por cualquier usuario de la cuenta colaborativa, o por el administrador en el caso de una cuenta individual. La rescisión debe efectuarse a través de app.voyagesplanner.com y surtirá efecto al final del período de facturación en curso.
Suspensión o terminación de cuenta: Si una cuenta es suspendida o cancelada, todos los accesos asociados, incluido el acceso del cliente, se suspenden o revocan. El titular pierde todas las funcionalidades de gestión de cuenta y los clientes no podrán visualizar sus itinerarios.

6. Modificaciones y Suspensión del Servicio

Actualizaciones y cambios: Voyages Planner puede realizar actualizaciones periódicas y agregar nuevas funciones. Los usuarios serán notificados por correo electrónico.
Frecuencia: Las actualizaciones se hacen de forma continua según necesidades técnicas o del usuario. Nos reservamos el derecho de modificar los servicios conforme a su evolución.
Aviso de cambios: Las modificaciones sustanciales a los Términos o al servicio se comunicarán por correo electrónico.

7. Responsabilidad y Limitaciones

Pérdida de datos: Voyages Planner no es responsable por pérdidas de datos derivadas del uso incorrecto del servicio o fallos técnicos.
Errores: La responsabilidad se limita a daños directos. No cubrimos daños indirectos o consecuentes, como pérdida de beneficios o interrupciones del negocio.
No garantizamos la exactitud de la información proporcionada por los usuarios.

8. Programa de Referidos

Voyages Planner ofrece un programa de recomendación que permite ganar meses de suscripción gratuitos:

Elegibilidad: Cualquier usuario registrado puede referir un amigo mediante un enlace único. El referido debe registrarse usando el enlace y suscribirse a un plan pago para que ambos reciban el beneficio.
Beneficios: El referente y el referido reciben un mes gratuito cuando el referido se suscribe a un plan pago. Si el referente ya está suscrito, el mes gratuito se aplica en la próxima factura. Si no, se aplica inmediatamente al suscribirse. El referido paga el primer mes; el mes gratuito se aplica en la segunda factura.
Acumulación: Se pueden referir múltiples usuarios y acumular meses gratuitos adicionales.
Condiciones de aplicación: El mes gratuito se aplica a la factura siguiente del referente (o inmediatamente si es nueva suscripción) y a la segunda factura del referido.
Restricciones: Los meses gratuitos no son canjeables por dinero u otros servicios.
Exclusiones: Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar referidos por uso fraudulento, así como de modificar o terminar el programa, notificando previamente a los usuarios.

9. Propiedad Intelectual

Los usuarios reciben una licencia no exclusiva, intransferible y limitada para usar los servicios de Voyages Planner. Cualquier uso comercial del contenido o herramientas requiere autorización previa por escrito.

10. Disposiciones Generales

Ley aplicable y jurisdicción: Estas Condiciones Generales se rigen por la ley francesa. Cualquier disputa se someterá a los tribunales competentes de Aviñón (Avignon), salvo disposición legal en contrario.
Prevalencia lingüística. En caso de discrepancia entre las versiones en francés, inglés y español, prevalecerá la versión francesa.
Fuerza mayor. Voyages Planner no será responsable por incumplimientos debidos a supuestos de fuerza mayor conforme al derecho francés.
Divisibilidad. Si alguna disposición se considera inválida, las restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.

Condiciones Generales de Uso

1. Acceso e Inscripción

Información requerida: Al registrarse, el usuario debe proporcionar nombre, apellido y correo electrónico, y mantener esta información actualizada.
Seguridad de la cuenta: El usuario es responsable de la seguridad de su cuenta y debe mantener la confidencialidad de sus credenciales. Debe notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado.

2. Uso de los Servicios

Restricciones:
El uso de los servicios está limitado por el plan de suscripción contratado, que incluye los cupos de viajes, las plantillas guardadas en la biblioteca y los accesos de acompañantes. Una vez alcanzados los límites, el usuario podrá esperar la reactivación del cupo (plan Standard) o cambiar a un plan superior (Standard o Premium).

Los usuarios se comprometen a utilizar los servicios de manera conforme a las presentes CGU y a no hacer un uso abusivo de ellos.
En ningún caso deberán prestar, compartir o revender su acceso a terceros.

En las Cuentas Individuales, el acceso de administración está estrictamente reservado al titular de la cuenta.
En las Cuentas Colaborativas, cada usuario dispone de su propio acceso personal e intransferible. Los usuarios pueden gestionar la suscripción, comprar o asignar licencias conforme a las presentes CGV. La creación de viajes está reservada a los usuarios con licencia activa.

Los accesos cliente son exclusivamente de consulta, atribuidos a los viajeros finales mediante enlaces de visualización, utilizando sus credenciales personales.

Responsabilidades en caso de uso indebido: En caso de uso indebido, Voyages Planner se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso a los servicios. Los usuarios serán responsables de cualquier daño derivado de dicho uso indebido.

Funcionalidades y cupos: Los cupos específicos se definen para cada plan (ver CGV para más detalles).

Límite de creaciones en el plan Premium: Los usuarios del plan Premium pueden crear hasta 50 viajes por mes sin control adicional. Una vez alcanzado este límite, se mostrará una notificación automática al usuario para informarle que debe contactar a Voyages Planner. Este control permite verificar la conformidad del uso y, en su caso, autorizar la creación de viajes adicionales tras el análisis.

Límites técnicos:

Las fotos cargadas en la plataforma están limitadas a 3 MB por archivo.
Los archivos PDF cargados no pueden superar los 128 MB.
El contenido HTML generado en los editores (itinerarios, textos de bienvenida, campos personalizados) está limitado a un máximo de 65.000 caracteres para garantizar un rendimiento óptimo.

3. Privacidad y Datos Personales

La Política de Privacidad explica cómo recolectamos, usamos y protegemos los datos personales de los usuarios. Está disponible en voyagesplanner.com y cumple con el GDPR.

4. Modificaciones e Interrupciones

Se informará por correo de cambios significativos a las Condiciones o al servicio.
Nos reservamos el derecho a interrumpir temporal o permanentemente los servicios por mantenimiento o causa justificada. Haremos todo lo posible para minimizar interrupciones programadas y notificaremos con al menos 7 días de antelación cualquier interrupción significativa.

5. Terminación y Suspensión

Condiciones: Podemos suspender o cancelar una cuenta ante violaciones a estas Condiciones. El usuario puede impugnar la medida contactando al servicio al cliente en un plazo de 10 días hábiles.
Si se suspende/cancela la cuenta, también se suspenden todos los accesos cliente.
En caso de terminación, el usuario puede solicitar la eliminación de sus datos personales según la Política de Privacidad, enviando la solicitud a contact@voyagesplanner.com

6. Responsabilidad

Limitación: No somos responsables por daños indirectos o consecuentes. La responsabilidad se limita al monto pagado en los 12 meses previos al conflicto.
No nos hacemos responsables por pérdida de datos o interrupciones causadas por terceros.
No respondemos por errores u omisiones en contenido provisto, incluso si es generado por el usuario.

7. Resolución de Conflictos

Se fomentará la resolución mediante mediación. Si falla, los casos se someterán a los tribunales de Aviñón.
Se recomienda a los usuarios contactar con atención al cliente ante cuestionamientos antes de iniciar acciones legales.

8. Cumplimiento Legal

Estas Condiciones cumplen con la normativa vigente, incluida la GDPR. Las obligaciones pueden variar según la jurisdicción donde se prestan los servicios.

9. Idioma y Accesibilidad

Estas Condiciones están disponibles en español, francés e inglés.
Nos esforzamos por hacer nuestros servicios accesibles a todos. Aunque aún no aplicamos estándares formales, estamos comprometidos en mejorar la accesibilidad.